스팀잇 사용자 조사 분석 (2018.05)
kr·@mangdongdong·
0.000 HBD스팀잇 사용자 조사 분석 (2018.05)
<html>
<p>안녕하세요. 스팀잇 유저여러분 망둥둥입니다.2018년 5월에 스팀잇 사용자 경험 조사를 위한 설문을 진행하였고 이에 대한 결과를 스팀잇에 올려봅니다. </p>
<p>연구의 기간이나 표본수에서 부족한 점도 많고, 어떻게 보면 저의 첫 연구라 부족한 점이 많지만 제언이나 첨언을 해주신다면 더욱이 고맙겠습니다.</p>
<h4><strong>먼저 조사 목적은 아래와 같았습니다.</strong></h4>
<ol>
<li>스팀잇의 유저들은 어떤 목적를 가지고 사용하고 있을까?</li>
<li>스팀잇의 유저들은 어떤 부분/기능에서 만족이 크고 작을까?</li>
<li>서술형 의견들 취합하여 공통적으로 나오는 것은 무엇일까?</li>
</ol>
<p>3가지가 핵심 질문이었습니다.</p>
<h4><strong>이 외에 문헌조사를 통해 암호화폐(블록체인)기반의 플랫폼은 아래와 같이 정의하였습니다.</strong></h4>
<ul>
<li>공개(open)형 블록체인 플랫폼은 토큰이코노미에 기초한다.</li>
<li>유저들은 서비스의 단순한 이용뿐만 아닌, 정책과 운영에 있어서 참여할 수 있으며 이는 직.간접 투표와 합의를 통하여 이루어진다. 즉 운영자와 유저의 경계가 절대적으로 구분되어 있지 않다.</li>
</ul>
<h4><strong>조사 방법은 다음을 사용하였습니다.</strong></h4>
<p>사용자 경험을 조사하기 위해서 피터모빌(<strong>Peter Morville</strong>)의 <a href="http://semanticstudios.com/user_experience_design/">사용자 경험 디자인</a> 중 허니콤모델(Honeycomb model)을 사용하였습니다. 이 모델은 서비스의 사용성 및 심미성등 다양한 부분에서 서비스를 평가하는 방법론 중 하나입니다.</p>
<h4><strong>설문</strong></h4>
<p>이 둘을 바탕으로 총 61의 스팀잇 한국 유저분들이 응답해 주셨으며 응답 수집 기간은 5.10~5.18일 이었습니다. 설문은 오픈링크형 설문을 진행하였습니다.</p>
<p>먼저 총 응답자 61명 중 <strong>남성은 77%(47명)</strong> <strong>여성은 23%(14명)</strong>이었습니다. 이 중 <strong>20대</strong>가 38%(23명) <strong>30대가</strong> 36%(22명)로 <strong>제일 구성 비율이 높았</strong>으며, 40대가 23%(14명) 50대 이상이 3%(2명)로 이었습니다.설문은 5점 척도와 서술응답형으로 구성되어 있었습니다.</p>
<h4><strong>분석</strong></h4>
<h3><strong>1. 서비스 사용목적</strong></h3>
<p></p>
<p><strong>콘텐츠 생성이 47%, 콘텐츠 소비가 37%로 가장 높은 항목</strong>으로 조사되었습니다. </p>
<p>토론 항목은 6% 지인과의 커뮤니케이션은 5%으로 나타났습니다. 이 항목은 사용자의 단순 응답을 수집한 항목입니다.</p>
<p>좀 더 사용자가 서비스를 이용하는 목적을 발견하기 위해서 마지막 질문 항목에 서비스의 만족도 점수와 그 점수를 준 이유를 서술하는 항목을 넣었습니다.</p>
<p>마지막 항목인<strong>스팀잇의 전반적인 만족도</strong>는 5점 만점(1점: 전혀 만족하지 않는다, 5점: 매우 만족한다) 중 <strong>3.6점</strong>이 나왔습니다. 이어서 설문 항목에서 점수를 준 이유는 다음과 같이 항목들이 중첩되어 나왔습니다.</p>
<p><strong>항목과 언급횟수</strong></p>
<ol>
<li>보상체계 긍정: 21회</li>
<li>불편한 UI: 17회</li>
<li>유용한 글: 10회</li>
<li>어뷰징/보팅 시스템의 문제: 6회</li>
<li>높은 진입장벽: 3회</li>
</ol>
<p>*총 61 응답자에서 얻은 서술형 응답에서 언급횟수이를 통해서 본다면, 유저들이 서비스를 이용하는 큰 목적은 <strong>1. 글을 씀으로써 보상을 받을 수 있는 점 2. 유용한 정보를 얻을 수 있는 점</strong> 이라는 것을 알 수 있습니다. </p>
<h3><strong>2. 유저들이 평가한 기능</strong></h3>
<div>
<br/>
</div>
<div>
<table>
<thead>
<tr>
<th>
</th>
<th>
</th>
<th>
</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>
Element
</td>
<td>
Mean(*1~5)
</td>
<td>
Standard Deviation
</td>
<td>
Confidence Level(95.0%)
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong>유용성</strong>
<strong>(Useful)</strong>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
타 SNS서비스 보다 유용하다
</td>
<td>
4.049180328
</td>
<td>
0.883670932
</td>
<td>
0.226318634
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong><em>보팅기능이 서비스에서 유용성을 제공한다</em></strong>
</td>
<td>
<strong><em>4.459016393</em></strong>
</td>
<td>
0.867443956
</td>
<td>
0.222162713
</td>
</tr>
<tr>
<td>
메인페이지에 올라오는 콘텐츠는 유용하다
</td>
<td>
2.786885246
</td>
<td>
1.127160948
</td>
<td>
0.288679323
</td>
</tr>
<tr>
<td>
콘텐츠의 생성과 소비는 적절하다
</td>
<td>
2.49180328
</td>
<td>
0.97677959
</td>
<td>
0.25016487
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong>사용성</strong>
<strong>(Usable)</strong>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
서비스의 기능을 배우는 것에 난이도가 있다.
</td>
<td>
3.918032787
</td>
<td>
0.881193924
</td>
<td>
0.225684243
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong><em>가입승인까지의 시간이 오래 걸린다.</em></strong>
</td>
<td>
<strong><em>4.213114754</em></strong>
</td>
<td>
1.001910743
</td>
<td>
0.256601256
</td>
</tr>
<tr>
<td>
비밀번호를 입력하는데 어려움이 있다.
</td>
<td>
3.754098361
</td>
<td>
0.994245739
</td>
<td>
0.254638157
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong><em>암호화폐를 편리하게 송금할 수 있다</em></strong>
</td>
<td>
<strong><em>4.344262295</em></strong>
</td>
<td>
0.910773406
</td>
<td>
0.2332599
</td>
</tr>
<tr>
<td>
전반적으로 서비스 기능에 대해 만족한다
</td>
<td>
3.163934426
</td>
<td>
0.897781114
</td>
<td>
0.22993242
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong>검색성</strong>
<strong>(Findable)</strong>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong><em>원하는 게시물을 쉽게 검색하여 찾을 수 있다.</em></strong>
</td>
<td>
<strong><em>2.295081967</em></strong>
</td>
<td>
1.159658891
</td>
<td>
0.297002433
</td>
</tr>
<tr>
<td>
태크를 통해 정보를 쉽게 습득할 수 있다
</td>
<td>
2.83606557
</td>
<td>
1.0357015
</td>
<td>
0.26525547
</td>
</tr>
<tr>
<td>
원하는 기능을 찾는데 용의하다
</td>
<td>
3.75409836
</td>
<td>
0.99424574
</td>
<td>
0.25463816
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong>매력성</strong>
<strong>(Desirable)</strong>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
서비스의 아이덴티티가 디자인에 반영되었다.
</td>
<td>
3.278688525
</td>
<td>
0.915262213
</td>
<td>
0.234409537
</td>
</tr>
<tr>
<td>
화면의 레이아웃이 적절하다.
</td>
<td>
3
</td>
<td>
1.048808848
</td>
<td>
0.268612419
</td>
</tr>
<tr>
<td>
메뉴와 아이콘이 잘 디자인 되었다
</td>
<td>
2.95081967
</td>
<td>
1.07123339
</td>
<td>
0.27435561
</td>
</tr>
<tr>
<td>
글을 읽는데 폰트와 크기는 적절하다
</td>
<td>
3.40983607
</td>
<td>
0.98956302
</td>
<td>
0.25343886
</td>
</tr>
<tr>
<td>
썸네일 콘텐츠의 이미지, 제목의 크기는 적절하다
</td>
<td>
3.32786885
</td>
<td>
0.99534435
</td>
<td>
0.25491953
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong>편집성</strong>
<strong>(Editable)</strong>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong><em>글쓰는 편집도구는 유용하다</em></strong>
</td>
<td>
<strong><em>2.098360656</em></strong>
</td>
<td>
0.925651447
</td>
<td>
0.237070343
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<strong><em>게시물을 임시저장하는 기능이 필요하다.</em></strong>
</td>
<td>
<strong><em>4.081967213</em></strong>
</td>
<td>
1.069191002
</td>
<td>
0.273832531
</td>
</tr>
<tr>
<td>
작성한 게시물을 삭제할 수 있어야 한다
</td>
<td>
3.639344262
</td>
<td>
1.06509447
</td>
<td>
0.27278336
</td>
</tr>
<tr>
<td>
게시물 태그입력은 유용하다
</td>
<td>
3.803278689
</td>
<td>
1.045939325
</td>
<td>
0.267877499
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<p>*1= 매우 그러하지 않다, 5= 매우 그러하다</p>
<p><strong>제일 유용한 기능은 보팅기능</strong>으로 나왔으며, <strong>최악의 기능으로는 편집도구</strong>로 나타났습니다. </p>
<p>다음으로 눈에 띄는 항목으로</p>
<ol>
<li>가입승인까지의 시간이 오래걸린다</li>
<li>암호화폐 송금의 편리성을 가지고 있다</li>
<li>원하는 게시물을 쉽게 찾기 어렵다</li>
<li>게시물을 임시저장하는 기능이 필요하다</li>
</ol>
<p>위와 같이 나왔습니다.</p>
<h3><strong>3. 사용자 의견 종합</strong></h3>
<table>
<thead>
<tr>
<th>
부정적(개선) 항목
</th>
<th>
긍정적 항목
</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>
1위-에디터(편집툴) 개선
</td>
<td>
1위-보상을 받을 수 있는 시스템
</td>
</tr>
<tr>
<td>
1위-검색성 개선
</td>
<td>
2위-서로가 의견을 주고 받을 수 있음
</td>
</tr>
<tr>
<td>
2위-UX/UI 개선
</td>
<td>
3위-유익한 글과 정보
</td>
</tr>
<tr>
<td>
5위-게시물 삭제 기능, 어뷰징 및 셀프보팅 제제
</td>
<td>
4위-재미, 자신의 생각을 적을 수 있음
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>*총 61명의 응답자, 다음 항목의 서술 종합. 1. 서비스의 만족도와 그 이유를 서술하시오 2. 스팀잇에 필요한 기능이나 정책은 무엇입니까?<br>
**응답에서 반복되어 언급되는 항목을 순위로 표시</p>
<p>에디터의 개선이 사용자들이 제일 많이 언급한 개선항목이며 불편한 부분이라고 응답이 나왔습니다. 내가 쓴 글을 쉽게 찾을 수 있게, 내가 팔로우한 사람들은 쉽게 검색할 수 있는 검색성 항목에서 공동으로 개선이 필요한 부분이라고 응답하였습니다.</p>
<p>긍정적 항목은 위에서 나온 서비스 만족도와 그 이유에서와 비슷하게 응답이 나타났습니다.</p>
<h2><strong>결론</strong></h2>
<ol>
<li>스팀잇은 유익한 정보를 얻기위해 사용자들이 사용하며, 보상시스템이 이를 이끌고 있다.
<ul>
<li>페이스북 혹은 트위터같은 SNS는 사회관계적인 망(network) 안에서 정보를 교류한다면, 스팀잇은 좀 더 정보중심적으로 사용자가 서로 교류한다.</li>
<li>보상시스템은 이를 유지시키고 콘탠츠를 생성하는 역할을 한다.</li>
</ul>
</li>
<li>UI/UX에서의 개선이 필요하다
<ul>
<li>글을쓰고 올리는 것이 스팀잇의 핵심 프로세스이다. 하지만 마크다운 기반의 에디터가 사용자에게 장애를 주고 있다.</li>
<li>검색은 내가 작성한 글, 내가 팔로워하는 사람등 다른 정보와 위치에 접근할 수 있는 검색성 제공이 필요하다.</li>
<li>저작권 침해하는 경우 혹은 잘못된 정보를 올린다면 이를 삭제하거나 숨길 수 있는 기능이 필요하다.</li>
</ul>
</li>
<li>어뷰징/ 셀프보팅에 관한 제제의 목소리가 많다
<ul>
<li>시스템에서는 문제가 없는 행동이지만, 콘탠츠의 질이 상승하지 않으며 도덕적으로 옳지 않은 행동이 일어나고 있다.</li>
</ul>
</li>
</ol>
<h3><strong>마치면서</strong></h3>
<p>이 연구를 통해서 사용자들이 어떤 목적으로 스팀잇을 사용하는지 알 수 있었습니다. 또한 콘탠츠를 찾고 생성하는 과정에서의 불편한 부분이 무엇인지 정량적으로 밝혀 낼 수 있었으며, 그 과정에서의 개선점이 무엇인지 도출할 수 있었습니다.</p>
<p>추후의 연구에서는 공개형 블록체인 플랫폼에서 유저가 어떤 기술적. 정책적. 콘탠츠적 생산과 역할을 가지는지 이를 연구해 볼 생각입니다.부족한 연구를 봐주셔서 감사합니다.</p>
</html>