前些天在某东买了两个乐扣保鲜盒，看着标注尺寸写得挺大，结果买到手之后发现标注的尺寸是最最最外沿，两个保鲜盒比我想想的不是小了一点半点。


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于是去某东又买了两个大一号的保鲜盒，虽然还是略小，但有了前车之鉴，终归和我期望值相去不远，还是能满足需求的。

这样两个小保鲜盒就没啥用了（相同尺寸的我家里还有四个呢），想着还没使用，又没开封，那么就申请个七天无理由退货吧，退货原因中写了个尺寸太小。

申请完退货大概一个小时后，接到了京东客服打来的电话，我很好奇不过就退俩保鲜盒，以往都直接处理了啊，这次咋还这么费劲？

结果客户和我说：
>看到您有两个保鲜盒的退货申请，我们这有一个退款不退货的服务，直接帮您申请了。保鲜盒您自己保留就行，不用退还给京东了。

我晕，这是啥操作？如果不是电话是某东官方打来的，如果不是客服没要求我做啥额外的操作，我都怀疑这是诈骗电话了！

我稀里糊涂地答应“可以”，之后又觉得就这么白白占便宜有些不太妥当，于是和客服说：“这样是不是不太好？”

客服回复：
>没关系的，这是我们的服务，怕明天没人上门取件退货您迷惑，所以特意和您说一声。保鲜盒您自己保留就好，退款会原路返回。

额，既然人家强烈要求我享受这项服务，那我就不矫情了，只好~~勉为其难~~开开心心地接受了，去某东后台一看，果然已经完成退款，且标明了退款不退货。

被动地享受了一下***只退款不退货***，虽然两个小保鲜盒不值几个钱（28元大概），但是还是很开心的，感受到了某东对客户的尊重（为了避免给客户添麻烦？）。


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我又想起前两天在山姆退货的经历，APP中对生鲜类的选项是退款不退货，我就按这个选项选择的。当然，我怕山姆那边怀疑我想把臭掉的三文鱼据为己有，申请中特意写明了“三文鱼尚未食用，需要的话，可以把三文鱼归还给门店”。

结果客服打电话过来，同意退款且针对三文鱼不新鲜给我道歉，但是他们要把之前的售后申请关闭，然后需要我重新提交一个售后申请，选择退货退款。

我按要求重发售后申请，山姆也很快安排顺丰快递来取货，再他们收到货后也很快退款了。

但是虽然他们没说啥，其实对客户还是不信任的，估计怕有人利用规则漏洞，明明没坏的生鲜，说已经坏了，薅商家的羊毛。估计这样的事情也没少发生，所以尽管有只退款不退货的选项，他们还是要求客户选择退货退款吧。

这样做，虽然不够大气，但是也是可以理解的，毕竟我要是商家的话，也怕被用户薅羊毛。但是和某东一比，高下立判，当然可能也是金额问题，毕竟一个是20多元，另外一个是200多元呢。


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其实好多年前就享受过某东这样的服务，忘记是买的什么了（可能是果冻之类的），好像一盒里有几个封口被挤开的，去某东申请售后，原以为会按比例赔付，结果某东大气地告诉我好的留着吃即可，款全退了。只是那时候并没有专门***只退款不退货***这个服务或者名称。

所以人家生意越干越大也不是没缘由的，这种大气且信任客户的做法，也值得我们各行各业每个人好好学习呢。