我对某东情有独钟，什么某宝某夕夕我都是不屑一顾的，之所以独崇某东，因为我认为它有两大优点：物流快、服务好。


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说到物流，在某宝什么的买东西，只能大概告诉你什么时间发货，至于什么时间送达，那就要靠运气了，三四天算正常的，十来天也有可能。

而某东自营，基本上都是次日达，如果当天下单早一些话（上午十一点以前下单）基本上购买的商品当天就可以到达。像我这样买东西总是现生心，买完就期望早日收货的，简直不要太满意。

关于物流方面，还有一点就是现在除了某东和某丰的快递给送上门，其它的都给扔到小区门岗旁边的快递车上，让他们送上门，一个个的牛叉的不得了，就是不给送，爱要不要爱咋咋滴。

惹不起就躲呗，所以能在某东买到的东西，我绝不去某宝，哪怕有时候某宝的价格真的很便宜。

而某东第二大优点就是服务好，商品有问题只要联系客服就可以很完美的解决，比如说我以前买的鼠标啊，节能灯啊，在保之内坏掉，发起售后，很快就给发新商品。

商品不满意，退换也省心，比如说我双十一买的微波炉，拆开之后觉得太丑了，和客服一说，直接退货退款。

可是最近在某东买了些药品，发货拖了十几天，让我真切地意识到什么叫做药到病除——网购的药品好久才到货，到货时病已经好了。

不过收到货之后，我在室内放置了半个多小时后才拆包，拆包后，发现我网购的止咳药水已经冻得硬邦邦的啦。

据我所知，很多药品都要在低温下保存，比如有些药品需要放到冰箱冷藏才能保持药效，而这款药品也写着20°以下温度保存，可是这都冻得邦邦硬，还能有效嘛？

反正我觉得，如果药品冻成冰再解冻，就算是有效，效果也可能会大打折扣的，所以我打算把这个退掉，不要了。

以往退货某件商品时，只需到订单中找到相应的商品，并且选择“售后申请”，里边就可以选择退货等操作，包括上传照片，说明原因等等。

然而我进到我的订单，找到对应的商品之后，发现这个商品条目下竟然没有“售后申请”按钮，我晕，是因为物流拖的时间长已经过了售后时效了嘛？不对呀，一般不都是按着收货时间算的嘛？

不过我不怕，不是有在线客服呢吗？于是点击商品链接进入相应的客户服务，进去之后把问题说明，结果机器人一通瞎回复，于是我发送“转人工”，结果倒是给转人工了，然后发的各种消息都石沉大海了，囧，还不如机器人呢！

不过我不怕，我是“尊贵的PLUS会员”，有“Plus会员专属客服”，结果进去召唤半天之后，也没人理我，所谓的专属客服，原来就是专门气你的。

不过我不怕，不是还有电话客服呢吗？于是我打电话， 就不信解决不了问题，费了九牛二虎之力，终于打通了客服电话。

把问题说明后，客服告诉我这个问题她们也解决不了，只能给我安排售后专员处理，那就安排呗，告诉我72小时之内会有客服专员电话联系我，那就等待呗。

结果，72小时之内并没有等到客服专员的电话，甚至目前已经过了7天（168小时）我也没有等到客服专员的电话。


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(图源 ：[pixabay](https://pixabay.com/illustrations/survey-nps-low-detractors-review-3695464/))

不过过了七八天之后，我也冷静了下来，药品冻了就冻了吧，没准解冻之后还能有点效果呢；客服专员不联系就不联系吧，估计现在疫情期间，人力紧张；药品不退就不退了吧，不过是几百大洋的东西。

什么，几百大洋的东西，呜呜呜，不过我也没啥办法呀，各种方式都联系不上，只能就这样了。对，就这样吧，我去哭一会去。